メッセージを届ける重要性と困難さ

ーKAKUSANを導入する前、SNS活用についてどのような課題感がありましたか？

私たちは歯科医療の分野で、地域の方々に安心して訪れていただくことを目指しています。ですが、それを伝える為のSNS活用に関しては、どうしたら良いか難しい部分がありました。特に、LINEの活用については、メッセージの開封率が思うように上がらず、効果的に情報を伝えられない状況でした。

ーなるほど、情報の伝達について困難があったわけですね。それは、より具体的に教えていただけますか？

まず、メッセージが開封されるための魅力的なタイトルをどうつけるか、という問題がありました。また、ターゲット層によってどのような内容やタイミングで情報を発信すべきかを、データに基づいて分析する力が私たちには不足していました。加えて、SNSの活用方法が日々進化している中で、最新のトレンドに常に対応するのも大変でした。

開封率の向上により、効果的な情報発信が可能に

ーそのような課題を抱える中、KAKUSANを導入した決め手はなんですか？

KAKUSANを選んだ理由は、SNS分析の豊富な実績と、LINEの最適化機能があったからです。また、導入前のデモで、具体的にどのように効果が出るのかを理解することができました。そのデモを通じてKAKUSANの力を信じることができました。

ーでは、KAKUSANを導入してから具体的にどのような効果があったのでしょうか？

導入後は、LINEのメッセージ開封率が40%も向上しました。KAKUSANが最適な発信タイミングや、受け取り手の関心を引くコンテンツを提案してくれたからです。また、SNSのトレンドについても、KAKUSANが情報を提供してくれたので、我々自身がリサーチする手間が減りました。

リピート率の向上と顧客満足度の向上を目指す

ー今回の事例から、今後どのようにSNSを活用していきたいと考えていますか？

40%のメッセージ開封率向上は、私たちのSNS戦略における大きな一歩でした。これを基に、更なるSNS活用の展開を考えています。KAKUSANが提供するデータを基に、よりパーソナライズされたメッセージ配信を試みたいと考えています。

ー今後、何か期待していることはありますか？

SNSの活用により、患者からの満足度が更に上がり、最終的には来院率や再訪率の向上に繋がると期待しています。それが最終的な目標です。これからもKAKUSANと共に、より効果的なSNS活用を追求していきたいと思っています。