Twitterを活用した新規顧客獲得の難しさを実感

―まず最初に、Instagramやその他のSNSを活用した活動について、具体的な現状と課題を教えていただけますか？

私たちのカフェでは、当初はTwitterをメインにSNS運用を行ってきました。新メニューやイベント情報などを発信するためのプラットフォームとして活用していたんです。ただ、フォロワー数はそこそこあるものの、投稿の反応や新規顧客の獲得につながる効果が思うように感じられませんでした。

―つまり、Twitterは情報発信の一端として利用しているものの、実際の成果にはまだつながりにくい、という状況だったんですね。

そうなんです。私たちが何を投稿すれば反応が得られるのか、どのような投稿が新規顧客獲得に繋がるのか、といった点が見えづらかったんです。それに、ただ投稿を増やすだけでは、品質の高いコンテンツ作りに直結しないという課題もありました。

とはいえ、飲食業界、中でもカフェ業態では、競争が激しいだけにSNSの活用は必須と考えています。だからこそ、SNS戦略の見直しという視点で課題解決を図る必要があったんです。

SNS戦略の見直しにより、効果を実感！

―さて、そうした課題を解決するために、KAKUSANを導入されたとのことですが、その決め手は何だったのでしょうか？

KAKUSANの導入を決めた最大の理由は、戦略の立案に加え、投稿の効果測定と最適化が容易になる点でした。また、高度な分析機能により、投稿の反応や新規顧客獲得への効果が具体的に可視化されるということが魅力的でした。

―KAKUSANの大きく3つの機能が、課題解決に寄与すると考えたわけですね。

そうです。KAKUSAN導入後、戦略から見直した結果、Instagramの運用がメインとなりました。TwitterからInstagramへの変更により、投稿の反応が大幅に向上し、新規顧客獲得数が実に20%増加したんです。また、投稿の最適化や分析機能もこの結果につながったと考えています。

KAKUSANを活かし、期待を超える顧客体験の創造を目指す

―それでは最後に、これからのカフェビジネス、そしてSNS戦略についてお聞かせください。

今後の展望としては、更なる顧客獲得のための投稿内容の最適化と、新規に取り組むマーケティング戦略の立案を進めていきます。また、私たちは顧客の期待を超える体験を提供するために、カフェ内でのデジタルサービスも強化していくつもりです。

―これからはさらなる顧客獲得に向けた投稿内容の最適化と新たなマーケティング戦略に努めるということですね。

そうですね。実際、KAKUSANのデータ分析を活用して最適な投稿内容やタイミングを見つけ出すことで、私たちのビジネスは新たな発見ができると思っています。そして、この発見を活かして、期待を超える顧客体験を作っていきます。